À l’occasion du la journée de sensibilisation aux personnes aveugles et malvoyantes, célébrée ce vendredi en Israël, la compagnie des chemins de fer israéliens met en avant le succès de son service d’accompagnement destiné aux voyageurs en situation de handicap visuel. Selon les données publiées par la compagnie, près de 19 000 voyageurs malvoyants ou non-voyants ont utilisé ce service au cours des douze derniers mois.
Le dispositif offre un accompagnement personnalisé tout au long du trajet. Un centre d’assistance dédié, disponible 24 heures sur 24, coordonne la prise en charge des voyageurs depuis l’entrée de la gare jusqu’à leur arrivée à destination. Des agents les accompagnent sur les quais, lors de l’embarquement et à la descente du train.
« Le simple fait de savoir que ce service existe donne le sentiment de ne pas être seul », témoigne Kfir Bar, habitant de Haïfa et militant au sein du Centre israélien pour les aveugles.
Rakevet Israël exploite aujourd’hui environ 70 gares entièrement accessibles ainsi que quelque 600 trains de voyageurs par jour équipés de voitures adaptées. Des cartes accessibles, une signalétique spécifique et une ligne téléphonique dédiée complètent le dispositif.
Afin d’améliorer la qualité du service, près de 2 500 employés, parmi lesquels des chefs de gare, contrôleurs, agents d’accueil et guichetiers, suivent régulièrement des formations spécialisées. Certaines incluent des mises en situation concrètes, les participants effectuant une partie du parcours les yeux bandés afin de mieux comprendre les défis rencontrés par les personnes souffrant de déficiences visuelles.
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