Depuis six mois, Qualita propose un service inédit : un centre d'appel entièrement gratuit et en français, destiné aussi bien aux Juifs de France qui envisagent l'alyah qu'aux olim déjà installés en Israël. "On est comme les aiguilleurs du ciel, sauf que nous, on est les aiguilleurs de l'alyah et de l'intégration", résume Sarah Simha, responsable du projet.

Un service né après le 7 octobre

L'idée existait déjà, mais c'est le 7 octobre qui a tout accéléré. "Il y a eu beaucoup de personnes de France qui ont contacté Qualita avec beaucoup de questions dans différents domaines et différents profils : familles, retraités, jeunes. Beaucoup de gens se sont posé la question de monter en Israël." Le service a été créé pour répondre à ce besoin soudain et massif.

Aujourd'hui, 30% des appels viennent de France, 70% d'Israël. Les conseillers sont joignables du dimanche au jeudi jusqu'à 22h.

Complémentaire, pas concurrent de l'Agence juive

Le service ne remplace pas l'Agence juive, qui gère la partie administrative de l'alyah — documents, certificat de judaïté, passeports. "On est vraiment complémentaires. Nous apportons des réponses plus précises sur l'intégration et la préparation, et on oriente vers les bonnes personnes : éducation, études, santé, emploi, retraite, droits." L'équipe se définit comme des "généralistes", à l'image d'un médecin généraliste qui oriente vers des spécialistes si nécessaire.

Une réponse pour chaque profil

Chaque conseiller a ses spécialités. Les familles et la pré-alyah, les jeunes et leurs droits aux études — "une licence est prise en charge pendant trois ans" —, les retraités qui n'ont parfois pas encore demandé leur retraite française, ou encore les olim qui ont besoin d'être accompagnés physiquement dans les administrations ou les hôpitaux faute de maîtrise de l'hébreu.

Le service propose aussi des consultations juridiques gratuites via le partenaire IsraDroits, et aide les retraités à éviter les pièges du Bituah Leumi : "Il faut rester plus de six mois dans le pays pour ne pas voir ses droits coupés."

Des situations insolites et des moments touchants

L'équipe reçoit des appels de toute la France — y compris d'un Israélien éleveur de chevaux dans le Cotentin dont la femme donnait des cours de flamenco. On leur pose des questions sur comment faire son alyah en bateau, ou comment voyager avec un animal exotique.

Mais il y a aussi des moments qui marquent. "On a eu l'appel d'une famille dont le fils est tombé au combat. Les parents avaient besoin d'être accompagnés chaque semaine à l'hôpital. On a lancé un appel aux bénévoles et immédiatement quelqu'un a dit oui."

Lever les blocages, y compris sur Jérusalem

L'équipe travaille aussi à déconstruire les idées reçues sur Jérusalem — "trop religieuse, trop chère, pas de travail" — auprès de ceux qui hésitent à s'y installer ou souhaitent y déménager depuis une autre ville. "Les gens connaissent souvent Jérusalem comme des touristes. On essaie de leur donner une autre image de cette ville."

Une approche proactive complète le dispositif : recontacter ceux qui ont participé à des salons de l'alyah pour faire le point sur leur projet, identifier les blocages et les aider à avancer.

https://tinyurl.com/4e7cvm7w

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